Condiciones Generales de Contratación y Uso de NORMAI

Título preliminar. Control documental

Denominación: Condiciones Generales de Contratación y Uso de NORMAI.

Código documental: NORMAI-CGC-01.

Versión: 1.0. Primera versión publicada.

Fecha de publicación: 15 de septiembre de 2026.

Fecha de entrada en vigor: 15 de septiembre de 2026.

Órgano responsable de la aprobación: órgano de administración de DAVALILLO&CÁMARA CONSULTING, S.L.

Próxima revisión ordinaria prevista: septiembre de 2027.

Documentos complementarios: Acuerdo de Encargo del Tratamiento de Datos Personales, Política de Privacidad y Política de Cookies de normai.es.

Cada versión de estas condiciones se identifica mediante el código documental y el número de versión indicados. La versión aplicable a cada contratación será la que el Cliente haya aceptado en el momento de formalizarla, de acuerdo con la evidencia conservada por el Prestador conforme a la cláusula 8.

Título I. Información general, objeto y partes

1. Identificación del prestador

NORMAI es una plataforma tecnológica de gestión del cumplimiento normativo prestada bajo dicha marca comercial por DAVALILLO&CÁMARA CONSULTING, S.L., con número de identificación fiscal B26546762 y domicilio social en Avenida de Portugal 2, 1.º puerta 4, 26001 Logroño, La Rioja, España.

La sociedad se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de La Rioja, tomo 822, libro 0, folio 85, sección 8, hoja LO-17466.

Datos de contacto: correo electrónico info@normai.es y teléfono de atención [TELÉFONO DE ATENCIÓN], sin coste superior al de una llamada a una línea telefónica fija geográfica o móvil estándar.

En adelante se utilizarán indistintamente las denominaciones «NORMAI» y el «Prestador» para referirse a DAVALILLO&CÁMARA CONSULTING, S.L. en su condición de prestadora del servicio. NORMAI es una marca comercial y un servicio de dicha sociedad. La utilización de esta denominación no supone la existencia de una entidad jurídica distinta ni limita la responsabilidad que corresponda a la sociedad titular.

Esta información se facilita en cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

2. Objeto y documentos que integran la relación contractual

Las presentes condiciones generales regulan la contratación, el acceso y la utilización de NORMAI, así como los derechos y obligaciones del Prestador y de la persona física o jurídica que contrata el servicio, en adelante el «Cliente».

La relación contractual está integrada por los siguientes documentos:

• las presentes condiciones generales;
• la información específica mostrada y aceptada durante el proceso de contratación, que identifica los módulos contratados, el precio, los impuestos aplicables, la periodicidad y la duración;
• el Acuerdo de Encargo del Tratamiento de Datos Personales, accesible en [URL DEL ACUERDO DE ENCARGO], que regula el tratamiento por cuenta del Cliente de los datos personales incorporados a la Plataforma;
• las condiciones particulares que, en su caso, se acepten para servicios, módulos o programas específicos;
• el Anexo I, aplicable exclusivamente a los Clientes que tengan la condición legal de consumidor.

En caso de discrepancia prevalecerán, por este orden, el Anexo I cuando resulte aplicable, las condiciones particulares, la información específica de la contratación, el Acuerdo de Encargo del Tratamiento en las materias relativas a protección de datos personales y, finalmente, las presentes condiciones generales.

La Política de Privacidad y la Política de Cookies de normai.es informan del tratamiento de datos personales realizado por el Prestador en condición de responsable y no forman parte del objeto contractual, sin perjuicio de su carácter informativo obligatorio.

3. Descripción del servicio

NORMAI es una plataforma destinada a ayudar a empresas, profesionales y organizaciones a identificar, organizar, implantar, gestionar, mantener y acreditar determinadas actuaciones relacionadas con el cumplimiento normativo.

Dependiendo de los módulos, normas o servicios contratados, NORMAI podrá proporcionar, entre otras funcionalidades, diagnóstico de normas potencialmente aplicables, identificación y organización de obligaciones, documentación relacionada con dichas obligaciones, contenidos de consulta, textos destinados a ser utilizados o implementados por el Cliente, documentos sujetos a aceptación, tareas asociadas a documentos u obligaciones, formación, declaraciones responsables, seguimiento del estado de tareas y actuaciones, recordatorios y avisos, información sobre novedades normativas, evidencias electrónicas generadas dentro de la Plataforma y certificados privados relacionados con la implantación, la formación o la ejecución de actuaciones.

El Prestador podrá incorporar posteriormente nuevas funcionalidades en los términos previstos en la cláusula 36.

4. Definiciones

A efectos de estas condiciones se entenderá por:

• «Plataforma»: el software, aplicación o entorno tecnológico NORMAI.
• «Cliente»: la persona física profesional, empresa, entidad u organización titular de la suscripción.
• «Usuario Responsable»: la persona designada por el Cliente para acceder a NORMAI y gestionar las actuaciones correspondientes.
• «Persona usuaria»: cualquier persona autorizada por el Cliente para acceder a la Plataforma con las credenciales facilitadas por este.
• «Módulo» o «Norma»: cada servicio o conjunto de contenidos relacionado con una materia normativa determinada.
• «Diagnóstico»: el sistema mediante el cual NORMAI identifica, a partir de la información proporcionada por el Cliente, las normas o módulos que pueden resultarle aplicables.
• «Contenido NORMAI»: los documentos, textos, protocolos, procedimientos, cursos, materiales, vídeos, cuestionarios, instrucciones, metodologías, plantillas y demás recursos elaborados o licenciados por el Prestador e incorporados a la Plataforma.
• «Datos del Cliente»: la información introducida, cargada o generada por el Cliente o por sus personas usuarias mediante la utilización de la Plataforma, incluidas las respuestas al Diagnóstico, los datos de configuración, el estado de las tareas, las declaraciones responsables, los registros de formación, los archivos aportados y las evidencias electrónicas asociadas. Los Datos del Cliente no forman parte del Contenido NORMAI.
• «Evidencia electrónica»: el registro generado por la Plataforma que documenta una actuación, una declaración o un estado en una fecha determinada.

5. Destinatarios del servicio y condición de las partes

NORMAI está concebido para su utilización en el ámbito empresarial, profesional, institucional u organizativo. Podrá ser contratado, entre otros, por empresas, personas trabajadoras autónomas, asociaciones, fundaciones, federaciones deportivas, clubes deportivos, centros educativos, comunidades de propietarios, entidades sin ánimo de lucro y cualesquiera otras organizaciones sujetas a obligaciones normativas o que deseen implantar voluntariamente determinados estándares de cumplimiento.

NORMAI no está destinado a personas físicas que pretendan contratar el servicio exclusivamente para fines particulares o domésticos ajenos a una actividad empresarial, profesional u organizativa.

El Prestador reconoce expresamente que determinadas entidades incluidas entre sus destinatarios pueden tener la condición legal de consumidor conforme al artículo 3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, en particular las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro y en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial, entre ellas las comunidades de propietarios. En tales supuestos resultará de aplicación el Anexo I de estas condiciones y prevalecerán en todo caso los derechos que la normativa de consumo reconozca y que no puedan ser excluidos ni limitados.

Durante el proceso de contratación el Cliente indicará si contrata el servicio en el marco de una actividad empresarial, profesional o económica, o bien al margen de cualquier actividad de esa naturaleza. Dicha manifestación no determina por sí sola la calificación legal, que dependerá de las circunstancias objetivas concurrentes.

Título II. Contratación

6. Proceso de contratación electrónica

La contratación de NORMAI se realizará por medios electrónicos. Antes de completar la contratación, el Cliente podrá conocer las características esenciales de los servicios seleccionados, los módulos contratados, el precio, los impuestos aplicables, la periodicidad, la modalidad de facturación, la duración y el régimen de renovación, así como las presentes condiciones.

El proceso de contratación podrá incluir la realización del diagnóstico, la identificación de normas o módulos potencialmente aplicables, la selección de uno o varios servicios, la aplicación de descuentos o promociones cuando corresponda, la identificación del Cliente, la revisión de la información de contratación, la aceptación de las condiciones aplicables, el pago, la confirmación de la contratación y la activación del servicio.

Antes de completar la contratación, el Cliente deberá revisar los datos proporcionados y podrá corregir los que resulten incorrectos mediante los mecanismos técnicos disponibles a tal efecto.

El botón o mecanismo mediante el cual se perfecciona la contratación identificará de forma inequívoca que la operación conlleva una obligación de pago.

El contrato podrá formalizarse en castellano, sin perjuicio de que NORMAI pueda habilitar otros idiomas. Estas condiciones estarán disponibles antes de contratar de forma que puedan ser consultadas, almacenadas y reproducidas por el Cliente.

7. Confirmación de la contratación

Una vez completada la contratación, el Prestador remitirá al Cliente, en un plazo no superior a veinticuatro horas, una confirmación de la aceptación recibida, dirigida a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta, en cumplimiento del artículo 28 de la Ley 34/2002.

La confirmación incluirá la identificación de los módulos contratados, el precio, los impuestos, el periodo de vigencia, el régimen de renovación y la versión de las condiciones aceptadas.

Para los Clientes que no tengan la condición de consumidor, las partes acuerdan expresamente, al amparo de los artículos 27.2 y 28.3 de la Ley 34/2002, que dicha obligación de confirmación podrá cumplirse igualmente mediante la puesta a disposición del justificante correspondiente en el área privada del Cliente dentro de la Plataforma.

8. Aceptación y prueba de la versión aceptada

La contratación requiere la aceptación expresa de estas condiciones mediante el mecanismo electrónico habilitado. Las casillas de aceptación obligatoria no aparecerán premarcadas.

Al completar la contratación, el Cliente declara haber leído y comprendido estas condiciones y acepta quedar vinculado por ellas.

El Prestador conservará evidencia del código documental y número de versión de las condiciones aceptadas, de la fecha y hora de aceptación, de la identidad de la cuenta y de los demás elementos necesarios para acreditar la contratación. Dicha evidencia se conservará durante la vigencia de la relación contractual y durante los plazos de prescripción legalmente aplicables.

El documento electrónico correspondiente a la contratación será archivado por el Prestador y resultará accesible al Cliente desde su área privada mientras la suscripción permanezca activa.

9. Facultades de quien contrata

La persona que formalice la contratación en nombre de una empresa, entidad u organización declara disponer de facultades suficientes para vincularla contractualmente. El Prestador podrá confiar razonablemente en dicha declaración.

El Cliente será responsable de la exactitud de la información proporcionada respecto de su identidad, representación y facultades.

10. Cuenta, Usuario Responsable y personas usuarias

Cada suscripción corresponde a una única empresa, profesional, entidad u organización. El Cliente designará una persona responsable de gestionar la Plataforma y mantendrá actualizada su identidad y sus datos de contacto, pudiendo sustituirla en cualquier momento mediante los mecanismos habilitados.

El Cliente podrá habilitar personas usuarias adicionales hasta el límite previsto en el plan contratado. Podrá asimismo autorizar el acceso de asesores, gestorías o colaboradores externos que actúen por su cuenta, respondiendo de sus actuaciones como si fueran propias. Dicha autorización no permite a esos terceros utilizar la Plataforma para prestar servicios a otras organizaciones, conforme a la cláusula 11.

Las personas usuarias deberán ser mayores de dieciocho años. Cuando un contenido formativo esté destinado a personas menores de edad, su utilización se realizará conforme a las condiciones particulares del módulo correspondiente, bajo la responsabilidad del Cliente y con la intervención de los representantes legales cuando resulte exigible.

El Cliente será responsable de proporcionar información correcta, mantener actualizados los datos de su cuenta, custodiar sus credenciales, impedir accesos no autorizados, utilizar NORMAI conforme a estas condiciones y comunicar cualquier uso fraudulento o acceso no autorizado del que tenga conocimiento. Las credenciales son personales y no deberán compartirse con personas no autorizadas.

11. Una suscripción por organización

Cada organización deberá disponer de su propia suscripción. Una misma suscripción no podrá utilizarse para gestionar el cumplimiento normativo de distintas empresas, personas jurídicas o entidades independientes, salvo autorización expresa del Prestador.

Las asesorías, consultoras, gestorías u otros profesionales no podrán utilizar una única suscripción para prestar a terceros los servicios o contenidos de NORMAI. El Prestador podrá establecer programas específicos para asesores, distribuidores, socios colaboradores o revendedores, sujetos a condiciones particulares independientes.

12. Periodo de prueba

Cuando el Prestador ofrezca un periodo de prueba gratuito, informará antes de su activación de su duración, de las funcionalidades incluidas y de si su finalización da lugar a la conversión automática en una suscripción de pago.

Cuando exista conversión automática, el Prestador lo advertirá de forma destacada antes de la activación y recordará al Cliente la fecha de finalización con una antelación mínima de tres días naturales, pudiendo el Cliente cancelar la conversión sin coste alguno hasta ese momento.

Los Datos del Cliente incorporados durante el periodo de prueba se regirán por lo dispuesto en las cláusulas 45 y 46.

13. Desistimiento

Los Clientes que no tengan la condición de consumidor no dispondrán de derecho de desistimiento, sin perjuicio de la facultad de cancelar la renovación automática prevista en la cláusula 30.

Los Clientes que tengan la condición de consumidor dispondrán del derecho de desistimiento en los términos previstos en el apartado I.3 del Anexo I.

Título III. Contenido y alcance del servicio

14. Diagnóstico normativo

NORMAI puede ofrecer un diagnóstico destinado a identificar, de acuerdo con la información proporcionada por el Cliente, las normas o módulos que pueden resultarle aplicables. El resultado del diagnóstico depende directamente de la información facilitada y refleja la situación declarada por el Cliente en el momento en que se realiza.

El Cliente se compromete a proporcionar información veraz, completa, exacta y actualizada. El Prestador no será responsable de que el diagnóstico no identifique correctamente una obligación cuando ello sea consecuencia directa de información falsa, incorrecta, incompleta, desactualizada u omitida por el Cliente.

El Prestador conservará evidencia de las respuestas proporcionadas, de la fecha de realización del diagnóstico, del resultado obtenido, de los módulos identificados y de los módulos finalmente contratados. Estos registros podrán utilizarse para acreditar el estado de la información proporcionada en una fecha determinada.

15. Deber de actualización de la información del Cliente

El Cliente será responsable de mantener actualizada la información relativa a su organización durante toda la vigencia del servicio, y deberá actualizarla especialmente cuando se produzcan circunstancias que puedan modificar sus obligaciones, entre ellas la contratación de personal, las variaciones de plantilla, los cambios de actividad, la creación de una página web o servicio digital, la prestación de nuevos servicios, la apertura de instalaciones, la modificación de la estructura organizativa, la utilización de nuevas tecnologías o la realización de nuevas actividades.

Los cambios en las circunstancias del Cliente producirán efectos en NORMAI desde el momento en que sean correctamente actualizados o comunicados mediante los mecanismos disponibles. El Prestador no estará obligado a reconstruir retroactivamente diagnósticos realizados sobre información anterior.

16. Alcance limitado a los módulos contratados

NORMAI únicamente presta los servicios correspondientes a los módulos o normas efectivamente contratados. La identificación de otros módulos como potencialmente aplicables no supone su prestación ni su implantación mientras no hayan sido contratados, y el Prestador no asumirá responsabilidad por la gestión de obligaciones correspondientes a módulos no contratados.

Cuando el diagnóstico identifique varios módulos como potencialmente aplicables y el Cliente decida contratar únicamente algunos de ellos, las materias no contratadas quedarán fuera del alcance del servicio. La decisión de contratar únicamente una parte de los módulos identificados corresponde al Cliente. El Prestador conservará evidencia de qué módulos fueron identificados o recomendados y cuáles fueron finalmente contratados.

17. Ampliación y baja de módulos durante la vigencia

El Cliente podrá contratar módulos adicionales en cualquier momento. Salvo indicación en contrario durante la contratación, el precio del módulo adicional se prorrateará hasta la fecha de vencimiento de la suscripción en vigor, de modo que todos los módulos renueven en una misma fecha.

La baja de un módulo concreto surtirá efectos al vencimiento del periodo en curso y no generará derecho a reembolso del periodo ya abonado. Los documentos, tareas y evidencias asociados a un módulo dado de baja dejarán de estar accesibles a partir de esa fecha, sin perjuicio de lo previsto en las cláusulas 44 y 45.

18. Naturaleza del servicio y límites del cumplimiento

NORMAI es una herramienta tecnológica de apoyo a la gestión del cumplimiento normativo que facilita documentos, formación, tareas, instrucciones, herramientas y otros recursos destinados a ayudar al Cliente a organizar y ejecutar determinadas obligaciones. La contratación de NORMAI no supone que el Prestador asuma las obligaciones legales que corresponden al Cliente, quien mantiene la responsabilidad sobre sus decisiones, procesos internos y cumplimiento efectivo.

La contratación, el acceso o la utilización de la Plataforma no constituyen por sí solas una garantía de cumplimiento de toda la normativa aplicable al Cliente. El cumplimiento efectivo dependerá, entre otros factores, de la veracidad y actualización de la información proporcionada, de la ejecución efectiva de las tareas, de la implantación real de documentos y medidas, de la actuación de las personas integrantes de la organización, del seguimiento de las instrucciones facilitadas, de las circunstancias concretas del Cliente y de las actuaciones que deban realizarse fuera de la Plataforma.

El Prestador aplica criterios jurídicos y técnicos razonables de acuerdo con la normativa, la documentación y las fuentes disponibles en cada momento. En determinadas materias pueden existir interpretaciones diferentes por parte de administraciones, organismos, tribunales o autoridades de control, sin que el Prestador pueda garantizar que dichos terceros adopten la misma interpretación.

Salvo contratación expresa de un servicio adicional, NORMAI no realiza auditorías presenciales, investigaciones físicas ni verificaciones materiales externas de las actuaciones declaradas por el Cliente. Esta previsión no afecta a los derechos de auditoría que corresponden al Cliente, en su condición de responsable del tratamiento, sobre el Prestador como encargado, que se regulan en el Acuerdo de Encargo del Tratamiento.

19. Elaboración de contenidos y utilización de sistemas de inteligencia artificial

Los contenidos de NORMAI son elaborados, revisados o supervisados conforme a los procedimientos profesionales establecidos para cada materia.

El Prestador utiliza herramientas tecnológicas, sistemas automatizados y sistemas de inteligencia artificial como apoyo para detectar novedades normativas, organizar información, generar borradores y facilitar procesos internos. Dicha utilización se realiza bajo supervisión humana y los resultados quedan sometidos a revisión profesional antes de su incorporación a la Plataforma.

La Plataforma no adopta decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre personas físicas o les afecten significativamente de modo similar, en el sentido del artículo 22 del Reglamento (UE) 2016/679. Cuando una funcionalidad implique interacción directa con una persona física mediante un sistema de inteligencia artificial, se informará de dicha circunstancia conforme al artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689.

20. Adaptación ante cambios normativos

La utilización de sistemas automatizados permite agilizar la identificación de novedades y modificaciones normativas, pero no supone que cualquier modificación legislativa quede incorporada a la Plataforma desde el mismo instante de su publicación.

Un cambio normativo puede requerir análisis, interpretación, revisión profesional, modificación documental, creación de nuevas tareas, adaptación de formación o desarrollo tecnológico. El Prestador realizará las adaptaciones necesarias dentro de un plazo razonable, atendiendo a la naturaleza, complejidad, fecha de entrada en vigor y efectos de cada modificación, y procurando que las adaptaciones relativas a obligaciones con plazo legal de cumplimiento estén disponibles con antelación suficiente respecto de dicho plazo.

21. Documentos, variables y personalización

NORMAI podrá proporcionar, según el módulo, documentos de consulta, contenidos destinados a ser utilizados en otros entornos, documentos internos, protocolos, procedimientos, comunicaciones, documentos sujetos a aceptación y otros contenidos necesarios para ejecutar determinadas actuaciones.

La mera existencia de un documento en la Plataforma no supone por sí misma el cumplimiento de la obligación asociada.

Cuando un documento se genere, adapte o personalice utilizando información o variables facilitadas por el Cliente, el resultado dependerá de la exactitud de dichas variables. El Cliente será responsable de revisar y mantener actualizada la información utilizada para generar o adaptar sus documentos, y el Prestador no será responsable de errores derivados directamente de variables incorrectas, incompletas o desactualizadas.

22. Tareas y declaraciones responsables

NORMAI podrá asociar tareas a documentos, contenidos, cursos u obligaciones. El Cliente será responsable de realizar las actuaciones correspondientes.

Cuando una tarea sea marcada como completada por el Cliente, dicha acción constituirá una declaración realizada bajo su responsabilidad de que la actuación ha sido efectivamente ejecutada. El hecho de marcar una tarea como realizada no convierte en cumplida una actuación que materialmente no se haya ejecutado. Los registros de la Plataforma reflejan la información y las declaraciones realizadas por el Cliente, pero no sustituyen la realidad de las actuaciones efectivamente realizadas fuera de ella.

NORMAI podrá solicitar declaraciones responsables relacionadas con la ejecución de tareas, la formación, la implantación de medidas, la exactitud de la información o cualquier actuación cuya ejecución corresponda al Cliente. La persona que efectúe una declaración responsable será responsable de su veracidad.

23. Formación

Determinados módulos podrán incorporar contenidos formativos. El Cliente deberá facilitar que las personas correspondientes realicen efectivamente la formación asignada.

El Prestador podrá incorporar sistemas de seguimiento, declaración responsable, evaluación, acreditación o certificación de la formación realizada. Salvo indicación expresa en las condiciones particulares del módulo correspondiente, la formación impartida a través de la Plataforma no constituye formación oficial, reglada ni sujeta a acreditación administrativa.

24. Certificados privados

El Prestador podrá emitir certificados privados relacionados con las actuaciones registradas mediante la Plataforma. Estos certificados podrán acreditar, de acuerdo con la información existente en NORMAI y con las declaraciones realizadas por el Cliente, que se han completado determinadas tareas, actuaciones, formaciones, documentos o medidas.

Los certificados emitidos son de naturaleza estrictamente privada y no constituyen certificaciones administrativas, acreditaciones oficiales, resoluciones de una autoridad, certificaciones emitidas por entidad acreditada conforme al Reglamento (CE) n.º 765/2008, ni garantías absolutas de cumplimiento normativo. Su emisión no supone, salvo indicación expresa, que el Prestador haya realizado una auditoría presencial o una comprobación material independiente de las actuaciones declaradas.

El Cliente se obliga a no presentar, difundir ni utilizar los certificados privados de forma que pueda inducir a error sobre su naturaleza, en particular atribuyéndoles carácter oficial, administrativo o acreditado. El incumplimiento de esta obligación tendrá la consideración de incumplimiento grave a los efectos de la cláusula 52.

El Prestador podrá dejar sin efecto, revocar o rectificar un certificado privado cuando existan evidencias razonables de que fue emitido sobre la base de información falsa, declaraciones inexactas, tareas marcadas como realizadas sin haber sido ejecutadas, manipulación de información o utilización fraudulenta de la Plataforma. La revocación será comunicada al Cliente con indicación del motivo.

El Prestador podrá modificar el diseño, formato, contenido, denominación o criterios de emisión de sus certificados cuando resulte necesario. Dichas modificaciones no alterarán retroactivamente los hechos registrados en el momento de emisión de certificados anteriores.

Cuando un certificado se emita en el marco de un esquema de marca de garantía u otro régimen específico, se aplicarán además las condiciones del reglamento de uso correspondiente.

25. Mecanismos de aceptación electrónica por terceros

NORMAI podrá permitir que determinados documentos sean aceptados electrónicamente por terceras personas mediante enlaces específicos generados por la Plataforma. La persona destinataria podrá introducir los datos requeridos y manifestar expresamente su aceptación mediante el sistema habilitado.

El Prestador conservará las evidencias técnicas correspondientes al mecanismo utilizado y las pondrá a disposición del Cliente dentro de la Plataforma.

El mecanismo implementado tiene la consideración de firma electrónica simple a efectos del Reglamento (UE) n.º 910/2014. No se le atribuirá una categoría técnica superior a la realmente implementada mientras el Prestador no incorpore un sistema específico de firma electrónica avanzada o cualificada. Corresponde al Cliente valorar si dicho nivel resulta suficiente para la finalidad perseguida en cada caso.

26. Soporte incluido y servicios excluidos

La suscripción incluye soporte mediante correo electrónico dirigido a info@normai.es para dudas relacionadas con el funcionamiento de NORMAI, incidencias técnicas y consultas generales relacionadas con los módulos contratados. El Prestador procurará atender las solicitudes con la mayor rapidez posible. Cualquier referencia a tiempos de respuesta tendrá carácter orientativo salvo compromiso específico asumido en condiciones particulares.

El soporte incluido deberá utilizarse de manera razonable y en relación con la utilización de la Plataforma y los módulos contratados. No comprende consultoría profesional ilimitada, elaboración masiva de documentos personalizados, revisión continuada de documentación externa ni servicios profesionales que excedan el soporte ordinario.

Salvo contratación específica e independiente, la suscripción no incluye la representación ante organismos públicos, la defensa jurídica, la contestación profesional a requerimientos, la asistencia ante inspecciones, la defensa en procedimientos sancionadores, la representación judicial, la elaboración de recursos, las auditorías presenciales ni otros servicios profesionales extraordinarios.

Cuando una cuestión requiera estudio individualizado, análisis específico, revisión extensa de documentación, elaboración personalizada, reuniones, auditorías o intervención de especialistas, el Cliente podrá solicitar dichos servicios de forma separada, que podrán requerir presupuesto y contratación independiente.

Título IV. Condiciones económicas

27. Precio e impuestos

El precio aplicable será el mostrado antes de completar la contratación. Los precios podrán variar dependiendo del módulo, del número de módulos contratados, de las promociones vigentes, de los acuerdos comerciales o de los descuentos aplicables.

Durante el proceso de contratación se indicará con claridad si los precios se muestran con impuestos incluidos o excluidos, así como el importe total que el Cliente deberá abonar. Los impuestos, tasas o cargas legalmente aplicables se repercutirán conforme a la normativa vigente. Una modificación legal de los impuestos aplicables podrá reflejarse en el importe final sin que ello se considere una modificación del precio base del servicio.

El Prestador podrá mostrar comercialmente el equivalente mensual de una tarifa anual mediante expresiones del tipo «desde X euros al mes, facturado anualmente». Cuando se utilice esta modalidad se informará de forma igualmente destacada de que la contratación es anual y del importe real correspondiente al periodo contratado.

Cuando un precio mostrado sea manifiestamente erróneo como consecuencia de un error técnico, tipográfico o de configuración, y resulte razonablemente evidente que no corresponde al precio real del servicio, el Prestador podrá cancelar la operación afectada y devolverá íntegramente cualquier importe cobrado. Esta facultad no podrá utilizarse para modificar precios correctamente ofrecidos y aceptados.

28. Facturación

El Prestador expedirá la factura correspondiente a cada periodo contratado y la pondrá a disposición del Cliente por medios electrónicos, en su área privada o mediante correo electrónico dirigido a la dirección asociada a la cuenta.

Al aceptar estas condiciones el Cliente consiente la expedición y remisión de facturas en formato electrónico, conforme al artículo 9 del Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación, aprobado por Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre. El Cliente podrá revocar dicho consentimiento en cualquier momento comunicándolo a info@normai.es, en cuyo caso la factura se expedirá en papel.

El Cliente deberá mantener actualizados su denominación, número de identificación fiscal, domicilio fiscal y demás datos necesarios para la correcta expedición de la factura, y será responsable de las consecuencias derivadas de su inexactitud.

29. Descuentos y programa de recomendación

El Prestador podrá ofrecer descuentos derivados de la contratación de varios módulos, de promociones, de recomendaciones, de códigos promocionales, de acuerdos comerciales o de programas específicos de socios colaboradores.

Salvo indicación expresa, los descuentos no serán acumulables. Cuando el Prestador autorice su acumulación, su suma no podrá superar el cincuenta por ciento del precio ordinario correspondiente, salvo promoción excepcional expresamente indicada.

La mera invitación o recomendación de otra organización no generará automáticamente derecho a descuento. Será necesario que se cumplan las condiciones del programa y, cuando corresponda, que el nuevo Cliente haya formalizado y pagado efectivamente su contratación. El beneficio podrá aplicarse a futuras renovaciones o en el momento indicado en la promoción.

El Prestador podrá dejar sin efecto los descuentos obtenidos mediante cuentas duplicadas, identidades ficticias, autorrecomendaciones, fraude, manipulación del sistema de invitaciones, utilización abusiva de promociones o cualquier mecanismo destinado artificialmente a obtener un beneficio comercial no previsto.

30. Duración, renovación y cancelación

Salvo que se indique otra modalidad durante la contratación, la suscripción tendrá una duración anual y se abonará por adelantado. El Cliente tendrá derecho a utilizar NORMAI durante todo el periodo contratado mientras cumpla estas condiciones.

Salvo indicación expresa en contrario, la suscripción se renovará automáticamente al finalizar cada periodo por una duración igual a la del periodo anterior. El Prestador informará al Cliente de la renovación y de su importe con una antelación mínima de quince días naturales respecto de la fecha de renovación, mediante comunicación dirigida a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta.

El Cliente podrá desactivar la renovación automática en cualquier momento antes de que se produzca el siguiente cobro, mediante los mecanismos habilitados en su área privada, sin necesidad de justificación y sin penalización. La cancelación no implica la finalización anticipada del periodo ya pagado, y el Cliente continuará teniendo acceso hasta la fecha de vencimiento.

La cancelación de la renovación no genera derecho a devolución proporcional del periodo ya contratado y abonado, y la falta de utilización voluntaria del servicio tampoco generará por sí misma derecho al reembolso. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos legalmente irrenunciables, de los supuestos de cobro indebido o error de facturación y de los reembolsos previstos en las cláusulas 27, 37, 52 y 53.

Cuando una suscripción haya finalizado y el antiguo Cliente contrate nuevamente NORMAI, la nueva contratación se considerará independiente de la anterior. El Prestador no garantiza la recuperación de la configuración, tareas, historial o progreso vinculados a la suscripción anterior una vez transcurridos los plazos previstos en la cláusula 46.

31. Modificación de precios

El precio correspondiente a un periodo ya abonado no se modificará durante dicho periodo.

El Prestador podrá revisar los precios aplicables a futuras renovaciones. Cuando exista un incremento del precio aplicable a la siguiente renovación, se informará al Cliente con una antelación mínima de treinta días naturales respecto de la fecha de renovación, indicando el precio anterior, el nuevo precio y la fecha de efecto. El Cliente podrá cancelar la renovación automática antes de dicha fecha sin coste alguno.

32. Medios de pago, impago y suspensión

Los pagos podrán gestionarse mediante proveedores de servicios de pago, actualmente Stripe, u otros que el Prestador pueda incorporar. El Cliente deberá proporcionar y mantener un medio de pago válido.

Cuando un cobro no pueda completarse, el Prestador o su proveedor de pagos podrán realizar nuevos intentos y el Cliente podrá actualizar o corregir su método de pago. El Prestador podrá mantener temporalmente activo el servicio durante el proceso razonable de recobro. Si el impago persiste, y previo requerimiento al Cliente con un plazo mínimo de siete días naturales para regularizar la situación, el Prestador podrá suspender o cancelar el acceso.

En las relaciones con Clientes que no tengan la condición de consumidor, el retraso en el pago devengará el interés de demora previsto en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.

El Prestador podrá suspender temporalmente o bloquear una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, utilización ilícita, accesos no autorizados, ataques informáticos, introducción de código malicioso, riesgos para la seguridad, intento de acceso a cuentas ajenas, extracción masiva de contenidos, reventa o sublicencia no autorizada o vulneración grave de estas condiciones. La suspensión será comunicada al Cliente indicando su motivo y, cuando la causa sea subsanable, el plazo concedido para subsanarla.

Título V. Prestación, disponibilidad y seguridad

33. Disponibilidad y mantenimiento

El Prestador adoptará medidas razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continuada, si bien no garantiza un porcentaje específico de disponibilidad salvo que se pacte un acuerdo de nivel de servicio en condiciones particulares.

Podrán producirse interrupciones derivadas de mantenimiento, actualizaciones, mejoras, incidencias técnicas, fallos de comunicaciones, problemas de proveedores, incidentes de seguridad, fuerza mayor u otras circunstancias razonablemente fuera del control del Prestador. Las tareas de mantenimiento programado se comunicarán con antelación razonable y se realizarán, siempre que sea posible, en franjas de menor actividad.

El Prestador podrá suspender temporalmente todo o parte del servicio sin aviso previo cuando resulte necesario para responder a vulnerabilidades de seguridad, ataques, riesgo de pérdida o corrupción de información, problemas técnicos graves o situaciones que puedan comprometer la seguridad o estabilidad de la Plataforma. En tales casos informará al Cliente tan pronto como sea posible.

34. Copias de seguridad y seguridad de la información

La infraestructura utilizada para la prestación del servicio, incluidos los entornos de aplicación y de copias de seguridad, se encuentra ubicada en España y sujeta a la jurisdicción española. El Prestador no realiza transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo. Esta información se facilita asimismo a los efectos del artículo 28 del Reglamento (UE) 2023/2854.

Las copias de seguridad se realizan con periodicidad diaria y se conservan durante un periodo de treinta días, con verificación periódica de su restauración.

El Prestador aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, conforme al artículo 32 del Reglamento (UE) 2016/679. Entre ellas se incluyen el cifrado de las comunicaciones mediante protocolos seguros, el cifrado de la información almacenada, el control de accesos basado en perfiles y en el principio de mínimo privilegio, la autenticación reforzada para las cuentas con funciones de administración, el registro de accesos y operaciones relevantes, la separación entre los entornos de producción y de desarrollo, la utilización de datos no reales en los entornos de prueba, la aplicación de actualizaciones de seguridad y la revisión periódica de las medidas implantadas. El detalle de estas medidas figura en el Acuerdo de Encargo del Tratamiento.

Cuando se produzca un incidente de seguridad que afecte a la información del Cliente, el Prestador se lo comunicará sin dilación indebida, con la información disponible sobre su naturaleza, los efectos previsibles y las medidas adoptadas. Cuando el incidente constituya una violación de la seguridad de los datos personales, se aplicará además el régimen previsto en el Acuerdo de Encargo del Tratamiento.

35. Proveedores externos e integraciones

El Prestador podrá apoyarse en proveedores tecnológicos externos necesarios para la prestación del servicio, incluidos proveedores de alojamiento, comunicaciones, pago, facturación, autenticación, correo electrónico, almacenamiento, seguridad y servicios tecnológicos equivalentes. La relación actualizada de proveedores que tratan datos personales por cuenta del Cliente figura en el Acuerdo de Encargo del Tratamiento.

La sustitución de un proveedor por otro no requerirá una nueva contratación mientras no se reduzcan sustancialmente los derechos esenciales del Cliente, sin perjuicio del régimen de comunicación y oposición previsto en el Acuerdo de Encargo del Tratamiento para los subencargados.

La información sobre la jurisdicción a la que está sujeta la infraestructura de tecnologías de la información utilizada para el tratamiento de los datos figura en la cláusula 34.

NORMAI podrá integrar servicios de terceros. El funcionamiento de dichas integraciones podrá depender de la disponibilidad, condiciones, cambios técnicos o decisiones del proveedor correspondiente, sin que el Prestador pueda garantizar la continuidad indefinida de una integración que dependa de una tecnología externa sobre la que no tenga control.

36. Evolución del servicio

NORMAI es un producto tecnológico en evolución. El Prestador podrá incorporar, modificar, sustituir, reorganizar o retirar funcionalidades cuando resulte necesario para mejorar, mantener, actualizar o desarrollar el servicio. Estas modificaciones no privarán al Cliente de los elementos esenciales del servicio contratado durante el periodo abonado.

Determinadas funcionalidades podrán identificarse como beta, experimentales o piloto. Dichas funcionalidades podrán modificarse, suspenderse o retirarse durante su fase de pruebas y no tendrán la consideración de elementos esenciales del servicio salvo indicación expresa.

La disponibilidad gratuita de una funcionalidad, prueba, promoción o servicio adicional no genera un derecho adquirido a su mantenimiento indefinido. El Prestador podrá modificar o retirar funcionalidades gratuitas informando con antelación razonable.

El Prestador podrá corregir errores tipográficos, técnicos, de presentación, de cálculo, de referencia o de configuración existentes en la Plataforma. La corrección de un error material no constituirá por sí misma una modificación sustancial del contrato.

37. Cese definitivo del servicio

Si el Prestador decidiera cesar de forma definitiva en la prestación de NORMAI o de alguno de sus módulos, lo comunicará al Cliente con una antelación mínima de tres meses respecto de la fecha efectiva de cese, salvo que una causa legal o técnica imponga un plazo inferior.

En tal caso el Cliente tendrá derecho al reembolso de la parte proporcional del precio correspondiente al periodo no disfrutado y dispondrá, como mínimo, del plazo de recuperación previsto en la cláusula 45, computado desde la fecha efectiva de cese.

38. Uso razonable y usos prohibidos

El Cliente deberá utilizar NORMAI conforme a un uso profesional razonable y no podrá realizar actividades que generen cargas anormales, automatizaciones abusivas, peticiones masivas o una utilización que afecte a la estabilidad, el rendimiento o la seguridad del servicio.

Queda prohibido copiar sistemáticamente el Contenido NORMAI, reproducir la biblioteca documental, revender documentos, sublicenciar el servicio, distribuir los contenidos a terceros, utilizar una única licencia para varias organizaciones, utilizar la Plataforma para prestar servicios a múltiples clientes sin autorización, publicar como propios los contenidos, crear productos competidores mediante copia sustancial, realizar extracción automatizada de datos, utilizar robots para extraer información masivamente, acceder de forma no autorizada a sistemas internos, realizar ingeniería inversa cuando no esté legalmente permitida, manipular mecanismos de seguridad, intentar acceder a cuentas ajenas o utilizar la Plataforma para actividades ilícitas.

Las prohibiciones anteriores se entienden sin perjuicio de los derechos de exportación y portabilidad de los Datos del Cliente reconocidos en la cláusula 45 y de los actos permitidos por norma imperativa.

Título VI. Propiedad intelectual, datos y portabilidad

39. Propiedad intelectual e industrial

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con NORMAI pertenecen al Prestador o a sus legítimos titulares. Están protegidos, entre otros elementos, el software, el código, la estructura, el diseño, la interfaz, la metodología, los diagnósticos, los cuestionarios, los documentos, los protocolos, los procedimientos, los modelos, los cursos, los vídeos, los textos, los gráficos, las tareas, las instrucciones, las bases de datos, las marcas y los nombres comerciales.

Mientras la suscripción permanezca activa, el Prestador concede al Cliente un derecho limitado, no exclusivo, no transmisible y no sublicenciable para utilizar los módulos contratados exclusivamente para las necesidades internas de su propia organización, incluida la utilización de los documentos frente a las personas trabajadoras, colaboradores, usuarios, familias y autoridades con las que el Cliente deba relacionarse en ejecución de sus obligaciones.

Los documentos que, por su naturaleza, estén destinados a ser entregados, publicados o comunicados a terceros por el Cliente podrán ser utilizados por este con dicha finalidad de forma indefinida, aun después de la finalización de la suscripción, sin que ello incluya el derecho a reutilizarlos para finalidades distintas ni a cederlos a otras organizaciones.

40. Titularidad de los Datos del Cliente

Los Datos del Cliente son y seguirán siendo de su exclusiva titularidad. El Prestador no adquiere derecho de propiedad alguno sobre ellos y únicamente los tratará para prestar el servicio contratado, conforme a las instrucciones del Cliente y a lo previsto en el Acuerdo de Encargo del Tratamiento.

El Prestador podrá elaborar información estadística y agregada a partir de la utilización de la Plataforma con la finalidad de mantener, mejorar y desarrollar el servicio, siempre que dicha información se encuentre efectivamente anonimizada, de modo que no permita la identificación, directa o indirecta, del Cliente ni de ninguna persona física, y no reproduzca contenidos ni documentación propia del Cliente.

El Cliente será responsable de la legalidad, exactitud y legitimidad de la información que incorpore o utilice en la Plataforma. Cuando la Plataforma permita incorporar archivos, certificados, fotografías, declaraciones u otras evidencias, el almacenamiento de dichos elementos no implica que el Prestador certifique su autenticidad, exactitud, integridad o validez.

41. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales de las personas de contacto del Cliente y de los visitantes del sitio web, realizado por el Prestador en condición de responsable, se rige por la Política de Privacidad accesible en [URL DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD].

Cuando el Cliente incorpore a la Plataforma datos personales de terceros, en particular de personas trabajadoras, colaboradores, voluntariado, deportistas, alumnado, familias, personas menores de edad, personas informantes o cualesquiera otros interesados, el Cliente actuará como responsable del tratamiento y el Prestador como encargado.

Dicho tratamiento se regula en el Acuerdo de Encargo del Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integrante de la relación contractual conforme a la cláusula 2 y cuyo contenido cumple lo exigido por el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679. Dicho acuerdo regula, como mínimo, el objeto, la duración, la naturaleza y la finalidad del tratamiento, las categorías de datos y de interesados, las instrucciones del responsable, el deber de confidencialidad, las medidas de seguridad, el régimen de subencargados, las transferencias internacionales, la asistencia en el ejercicio de derechos y en las evaluaciones de impacto, la gestión de violaciones de seguridad, los derechos de auditoría del Cliente y el destino de los datos a la finalización del servicio.

La Plataforma no está diseñada para albergar categorías especiales de datos ni datos relativos a condenas e infracciones penales. El Cliente se obliga a no incorporar a NORMAI, mediante tareas de subida de archivos o por cualquier otro medio, datos de salud, datos biométricos, certificaciones negativas del Registro Central de Delincuentes Sexuales y de Trata de Seres Humanos, antecedentes penales ni cualesquiera otros datos excluidos conforme a las instrucciones publicadas en la Plataforma.

Los contenidos relativos a la protección de la infancia y la adolescencia consisten en documentación, tareas y formación dirigidas a la organización y a las personas adultas que la integran. Salvo que las condiciones particulares de un módulo prevean expresamente lo contrario, la Plataforma no está destinada a albergar datos personales de las personas menores de edad atendidas por el Cliente, cuya custodia corresponde a este en sus propios sistemas.

El Prestador podrá requerir al Cliente la retirada de la información incorporada con infracción de lo previsto en los dos párrafos anteriores y, si no fuera atendido en un plazo razonable, suprimirla previa comunicación al Cliente. La incorporación reiterada de dicha información tendrá la consideración de incumplimiento grave a los efectos de la cláusula 52.

Cuando un módulo permita la gestión de un sistema interno de información conforme a la Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción, se aplicarán además las condiciones particulares de dicho módulo, que regularán las garantías de independencia, confidencialidad, reserva de la identidad de la persona informante y limitación de accesos exigidas por dicha norma.

42. Confidencialidad

Las partes tratarán confidencialmente la información no pública de carácter empresarial, técnico, organizativo o comercial a la que accedan como consecuencia de la relación contractual, y no la utilizarán para finalidades distintas de la ejecución del contrato.

La obligación de confidencialidad se mantendrá durante la vigencia de la relación contractual y durante los cinco años siguientes a su finalización, sin perjuicio de los deberes de secreto de duración superior que resulten legalmente exigibles.

No se considerará información confidencial la que sea o pase a ser de dominio público sin infracción de esta cláusula, la que la parte receptora pudiera acreditar que conocía previamente, la obtenida legítimamente de un tercero sin deber de reserva ni aquella cuya comunicación venga impuesta por una norma, resolución judicial o requerimiento de autoridad competente.

43. Acceso a los contenidos durante la suscripción

El Contenido NORMAI está destinado, con carácter general, a su utilización dentro de la Plataforma. La contratación no concede al Cliente un derecho general a descargar, exportar o reproducir de forma sistemática la biblioteca documental del Prestador, sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 39 respecto de los documentos destinados a ser entregados a terceros y de las funcionalidades de descarga que la Plataforma habilite expresamente.

La limitación anterior no resulta aplicable a los Datos del Cliente, que se rigen por lo dispuesto en las cláusulas 40, 45 y 46.

44. Conservación de evidencias

Las evidencias electrónicas generadas por la Plataforma permanecerán accesibles al Cliente mientras la suscripción se mantenga activa.

Corresponde al Cliente determinar el plazo durante el cual debe conservar las evidencias asociadas a cada obligación y descargarlas o exportarlas cuando la normativa aplicable exija su conservación por un periodo superior a la vigencia de la suscripción. El Prestador informará en la Plataforma de las funcionalidades de exportación disponibles a tal efecto.

45. Exportación, portabilidad y cambio de proveedor

El Cliente tendrá derecho a obtener, en cualquier momento durante la vigencia de la suscripción y mediante las funcionalidades habilitadas al efecto, una copia de los Datos del Cliente en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.

De conformidad con el capítulo VI del Reglamento (UE) 2023/2854, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de diciembre de 2023, el Prestador no impondrá obstáculos precomerciales, comerciales, técnicos, contractuales ni organizativos que impidan al Cliente cambiar a un servicio equivalente prestado por otro proveedor, migrar a una infraestructura propia o utilizar varios proveedores simultáneamente. A tal efecto:

• el Cliente podrá comunicar su decisión de iniciar el proceso de cambio con un preaviso que no excederá de dos meses;
• el periodo transitorio para completar el cambio no excederá de treinta días naturales desde la finalización del preaviso, salvo inviabilidad técnica debidamente justificada y notificada al Cliente en el plazo de catorce días hábiles desde la solicitud, en cuyo caso se indicará un periodo alternativo conforme al artículo 25 del citado Reglamento;
• el Cliente dispondrá de un periodo mínimo de recuperación de los Datos del Cliente de treinta días naturales desde la finalización del periodo transitorio o, en su defecto, desde la resolución del contrato;
• el Prestador no repercutirá coste alguno por el proceso de cambio ni por la exportación de los Datos del Cliente;
• quedan excluidos de la obligación de exportación el Contenido NORMAI y demás elementos protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial del Prestador o de terceros, así como la información que constituya secreto empresarial, sin que dicha exclusión pueda afectar a los Datos del Cliente.

La información sobre los procedimientos de cambio y migración, los formatos de exportación disponibles y las interfaces habilitadas se encuentra a disposición del Cliente en [URL DE INFORMACIÓN TÉCNICA].

Ninguna cláusula de estas condiciones podrá interpretarse en el sentido de excluir, exceptuar o modificar en perjuicio del Cliente los derechos reconocidos en el capítulo VI del Reglamento (UE) 2023/2854.

46. Efectos de la finalización del servicio

Finalizada la suscripción por cualquier causa, el Cliente dejará de tener acceso a la Plataforma y al Contenido NORMAI, sin perjuicio de lo previsto en el párrafo tercero de la cláusula 39.

Durante el periodo mínimo de treinta días naturales previsto en la cláusula 45, el Prestador mantendrá disponibles los mecanismos necesarios para que el Cliente recupere los Datos del Cliente. Transcurrido dicho periodo, y salvo solicitud expresa de prórroga formulada antes de su vencimiento, el Prestador suprimirá o devolverá los datos personales tratados por cuenta del Cliente en los términos previstos en el Acuerdo de Encargo del Tratamiento.

El Prestador podrá conservar, con acceso limitado y exclusivamente durante los plazos de prescripción aplicables, la información necesaria para acreditar la relación contractual, el cumplimiento de sus obligaciones legales y la defensa frente a posibles reclamaciones.

Título VII. Obligaciones y responsabilidad

47. Obligaciones del Cliente

El Cliente será responsable de proporcionar información verdadera y mantenerla actualizada, de utilizar correctamente la Plataforma, de ejecutar las tareas que le correspondan, de implantar las medidas necesarias, de realizar efectivamente las actuaciones que declare como completadas, de asignar correctamente la formación, de custodiar sus credenciales, de seguir las instrucciones proporcionadas, de utilizar legalmente los documentos y contenidos, de comunicar los cambios relevantes y de garantizar que las personas que actúen en su nombre disponen de autorización suficiente.

El Cliente mantendrá indemne al Prestador frente a las reclamaciones de terceros que traigan causa directa de la información o los contenidos que hubiera incorporado a la Plataforma con infracción de derechos de terceros o de la normativa aplicable, siempre que el Prestador le comunique la reclamación sin dilación indebida y le permita intervenir en su defensa.

48. Responsabilidad del Prestador

El Prestador responderá del cumplimiento de las obligaciones contractuales que legalmente le correspondan, conforme a los principios de diligencia profesional exigibles a su actividad.

No responderá de las consecuencias derivadas directamente de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el Cliente, de la omisión de datos relevantes, de tareas no realizadas, de tareas declaradas como realizadas sin haber sido ejecutadas, de una implantación incorrecta, de la utilización de contenidos para fines distintos de los previstos, de cambios organizativos no actualizados, de incumplimientos ajenos a su ámbito de actuación o de actos u omisiones de terceros que no dependan razonablemente de él.

El Prestador garantiza que dispone de los derechos necesarios sobre el Contenido NORMAI y mantendrá indemne al Cliente frente a las reclamaciones de terceros fundadas en que la utilización de dicho contenido conforme a estas condiciones infringe derechos de propiedad intelectual o industrial, siempre que el Cliente le comunique la reclamación sin dilación indebida y le permita dirigir su defensa.

49. Limitación de responsabilidad

En las relaciones con Clientes que no tengan la condición de consumidor, y en la medida permitida por la legislación aplicable, el Prestador no responderá de daños indirectos, pérdida de oportunidad, pérdida de beneficios, lucro cesante ni de otros perjuicios que no constituyan una consecuencia directa y razonablemente previsible de un incumplimiento que le sea imputable.

En la medida en que resulte legalmente válido, la responsabilidad contractual agregada del Prestador derivada de un mismo hecho o conjunto de hechos relacionados quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Cliente por los servicios afectados durante los doce meses inmediatamente anteriores al hecho causante de la reclamación.

Las limitaciones anteriores no serán aplicables en los supuestos de dolo o culpa grave, ni a los daños causados a la vida, la integridad física o la salud de las personas, ni a la responsabilidad derivada del artículo 82 del Reglamento (UE) 2016/679, ni a la obligación de indemnidad prevista en el párrafo tercero de la cláusula 48, ni a los Clientes que tengan la condición de consumidor, ni en ningún otro supuesto en que la responsabilidad no pueda limitarse o excluirse conforme a la legislación aplicable.

Ninguna disposición de estas condiciones deberá interpretarse como una exclusión absoluta de la responsabilidad que legalmente corresponda al Prestador. Si una limitación resultara inaplicable, se aplicará únicamente hasta el máximo permitido por la legislación.

50. Fuerza mayor

El Prestador no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de acontecimientos fuera de su control razonable cuando legalmente puedan considerarse supuestos de fuerza mayor. La parte afectada comunicará a la otra la concurrencia de la causa y su previsible duración tan pronto como sea posible, y adoptará medidas razonables para mitigar sus efectos.

51. Decisiones de autoridades y terceros

El Prestador no puede garantizar el criterio que adopte una administración pública, autoridad de control, tribunal, inspector, auditor u otro tercero competente. El hecho de que el Cliente haya ejecutado las actuaciones previstas en la Plataforma no impide que una autoridad requiera documentación adicional, valore otras circunstancias o adopte un criterio interpretativo diferente.

Título VIII. Vigencia, modificación y régimen general

52. Resolución por incumplimiento

Cualquiera de las partes podrá resolver la relación contractual ante un incumplimiento grave de la otra que no sea subsanado en el plazo de quince días naturales desde el requerimiento fehaciente, salvo que el incumplimiento sea insubsanable o comprometa la seguridad de la Plataforma o de terceros, en cuyo caso la resolución podrá ser inmediata.

Podrán considerarse incumplimientos graves del Cliente el fraude, el impago persistente, la utilización ilegal del servicio, los ataques contra la Plataforma, la reventa no autorizada, la utilización de una licencia para múltiples organizaciones, la infracción grave de los derechos de propiedad intelectual e industrial, la utilización fraudulenta o engañosa de certificados o evidencias, la manipulación intencionada del servicio y los incumplimientos graves o reiterados de estas condiciones.

La resolución imputable al Cliente no generará derecho a reembolso del periodo abonado. La resolución imputable al Prestador dará derecho al Cliente al reembolso de la parte proporcional del precio correspondiente al periodo no disfrutado.

53. Modificación de estas condiciones

El Prestador podrá modificar estas condiciones cuando existan razones justificadas, entre ellas cambios legislativos, cambios jurisprudenciales relevantes, la evolución de la Plataforma, la incorporación de nuevas funcionalidades, modificaciones técnicas, razones de seguridad, cambios en los modelos de contratación o la necesidad de mejorar o aclarar el contenido contractual.

Cuando una modificación resulte sustancial para una suscripción vigente, el Prestador la comunicará al Cliente con una antelación mínima de treinta días naturales respecto de su entrada en vigor, mediante mensaje dirigido a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta, identificando los cambios introducidos y la nueva versión del documento.

Si el Cliente no aceptara una modificación sustancial que le resulte perjudicial, podrá resolver el contrato antes de la fecha de entrada en vigor de la modificación, con derecho al reembolso de la parte proporcional del precio correspondiente al periodo no disfrutado. La continuidad en la utilización del servicio tras la entrada en vigor equivaldrá a su aceptación.

Las modificaciones que deban aplicarse de forma inmediata por imperativo legal o por causa equivalente se comunicarán tan pronto como sea posible.

54. Comunicaciones y registros electrónicos

El Prestador podrá enviar al Cliente las comunicaciones necesarias para gestionar la relación contractual, que se considerarán válidamente remitidas cuando se dirijan a la dirección de correo electrónico que figure en la cuenta del Cliente. El Cliente será responsable de mantener actualizada dicha dirección.

Las comunicaciones del Cliente al Prestador podrán dirigirse a info@normai.es o a los mecanismos habilitados en la Plataforma.

Los registros electrónicos de actividad, diagnósticos, aceptación de condiciones, tareas, declaraciones, configuraciones y demás actuaciones realizadas dentro de la Plataforma podrán utilizarse como elementos de prueba de la actividad desarrollada en ella. Dichos registros no tendrán carácter de prueba irrefutable cuando la normativa permita prueba en contrario.

55. Comunicaciones comerciales

El Prestador podrá remitir al Cliente comunicaciones comerciales por medios electrónicos relativas a servicios propios similares a los contratados, conforme al artículo 21.2 de la Ley 34/2002. El Cliente podrá oponerse a su recepción en el momento de la contratación y en cada una de las comunicaciones recibidas, mediante un procedimiento sencillo y gratuito.

La oposición a las comunicaciones comerciales no afectará a la recepción de las comunicaciones contractuales y de servicio previstas en la cláusula 54.

56. Referencias comerciales

El Prestador únicamente podrá identificar al Cliente como usuario de NORMAI, mediante su denominación o sus signos distintivos, cuando este lo haya autorizado expresamente. La autorización podrá revocarse en cualquier momento, con efectos desde su comunicación y sin afectar a los materiales ya producidos y distribuidos.

57. Comunicación de incidencias por el Cliente

El Cliente deberá comunicar al Prestador, tan pronto como razonablemente sea posible, cualquier incidencia relevante relacionada con accesos no autorizados, funcionamiento incorrecto, posible fraude, vulnerabilidades, utilización ilícita o cualquier circunstancia que pueda comprometer la seguridad o el correcto funcionamiento del servicio.

58. Cesión

El Cliente no podrá ceder su contrato, cuenta o licencia a otra organización sin autorización previa del Prestador, que no será denegada de forma injustificada en los supuestos de sucesión universal, fusión, escisión o transformación.

El Prestador podrá llevar a cabo operaciones societarias o reorganizaciones empresariales legalmente permitidas respetando los derechos contractuales del Cliente.

59. Subsistencia

Continuarán siendo de aplicación tras la finalización de la relación contractual, por el tiempo que en cada caso corresponda, las cláusulas relativas a propiedad intelectual e industrial, confidencialidad, protección de datos personales, conservación de evidencias, portabilidad y recuperación de los Datos del Cliente, limitación de responsabilidad, legislación aplicable y jurisdicción, así como cualesquiera otras que por su naturaleza deban permanecer vigentes.

60. Integridad contractual, nulidad parcial y no renuncia

Los documentos identificados en la cláusula 2 constituyen el marco contractual aplicable a NORMAI y sustituyen a cualquier acuerdo anterior sobre el mismo objeto.

La declaración de nulidad, invalidez o inaplicabilidad de una disposición no afectará a la validez del resto de estas condiciones cuando puedan mantenerse de forma independiente, y la disposición afectada se sustituirá por otra que, siendo válida, se aproxime en mayor medida a la finalidad perseguida.

La falta de ejercicio inmediato de un derecho reconocido en estas condiciones no supondrá renuncia al mismo.

61. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.

Cualquier controversia relacionada con estas condiciones se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a las normas procesales aplicables. Estas condiciones no contienen sumisión expresa a un fuero territorial determinado, en coherencia con el artículo 54.2 de la Ley 1/2000, de 7 de enero, de Enjuiciamiento Civil.

Los Clientes que tengan la condición de consumidor conservarán los derechos y el fuero que les reconozca la normativa aplicable, conforme al Anexo I.

62. Reclamaciones

El Cliente podrá formular cualquier reclamación relacionada con la contratación, el uso o el funcionamiento de NORMAI mediante comunicación dirigida a info@normai.es. El Prestador acusará recibo y responderá en el plazo máximo de quince días hábiles.

El régimen aplicable a las reclamaciones de los Clientes que tengan la condición de consumidor se recoge en el apartado I.7 del Anexo I.

63. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la contratación, el uso o el funcionamiento de NORMAI:

NORMAI. DAVALILLO&CÁMARA CONSULTING, S.L. Avenida de Portugal 2, 1.º puerta 4, 26001 Logroño, La Rioja, España. Correo electrónico: info@normai.es.

64. Entrada en vigor

Las presentes condiciones, identificadas como versión 1.0, entran en vigor el 15 de septiembre de 2026 y resultan aplicables a las contrataciones formalizadas a partir de esa fecha.

La versión aplicable a cada contratación será la aceptada por el Cliente en el momento de formalizarla, sin perjuicio de las modificaciones posteriores realizadas conforme a la cláusula 53.

Anexo I. Condiciones particulares aplicables a los Clientes con la condición de consumidor

I.1. Ámbito de aplicación

Este anexo se aplica exclusivamente a los Clientes que tengan la condición de consumidor o usuario conforme al artículo 3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, incluidas las personas jurídicas y entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro y en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.

En caso de contradicción entre este anexo y el resto de las condiciones generales, prevalecerá lo dispuesto en este anexo. Las cláusulas de las condiciones generales que resulten contrarias a normas imperativas de protección de los consumidores no serán aplicables a estos Clientes.

I.2. Información precontractual y confirmación en soporte duradero

Antes de quedar vinculado por el contrato, el Cliente recibirá la información precontractual exigida por el artículo 97 del citado texto refundido, incluidas las características principales del servicio, la identidad y datos de contacto del Prestador, el precio total con impuestos, la duración, el régimen de renovación automática, las condiciones de resolución y la existencia y condiciones del derecho de desistimiento.

El Prestador remitirá al Cliente, en soporte duradero y en un plazo razonable tras la celebración del contrato, la confirmación del contrato celebrado, incluida la información precontractual y, en su caso, la confirmación del consentimiento y del conocimiento a los que se refiere el apartado I.3.

I.3. Derecho de desistimiento

El Cliente dispone de un plazo de catorce días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización. El plazo comenzará a contar desde el día de la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento bastará comunicarlo mediante una declaración inequívoca dirigida a info@normai.es o a la dirección postal indicada en la cláusula 63, pudiendo utilizarse el formulario que figura en el apartado I.8.

El Prestador reembolsará todos los pagos recibidos sin demora indebida y, en todo caso, antes de que transcurran catorce días naturales desde la comunicación del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial salvo que el Cliente disponga expresamente lo contrario.

Si el Cliente solicita expresamente que la prestación del servicio comience durante el plazo de desistimiento y posteriormente desiste, abonará un importe proporcional a la parte del servicio ya prestada en el momento de la comunicación.

El derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de contenido digital no prestado en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del Cliente, junto con su conocimiento de que pierde con ello su derecho de desistimiento, y el Prestador haya proporcionado la confirmación a la que se refiere el apartado I.2. La Plataforma recabará dicho consentimiento y dicho reconocimiento de forma separada y expresa durante el proceso de contratación.

Si el Prestador no hubiera facilitado la información sobre el derecho de desistimiento, el plazo finalizará doce meses después de la fecha de expiración del plazo inicial.

I.4. Conformidad del servicio digital

El Prestador responderá de la falta de conformidad del servicio digital conforme a los artículos 126 bis y siguientes del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y mantendrá el servicio conforme durante todo el periodo contratado, incluidas las actualizaciones necesarias para ello.

En caso de falta de conformidad, el Cliente tendrá derecho a que el servicio se ponga en conformidad y, cuando proceda, a una reducción del precio o a la resolución del contrato en los términos legalmente previstos.

I.5. Cláusulas no aplicables

No resultarán aplicables a los Clientes con la condición de consumidor las limitaciones de responsabilidad previstas en la cláusula 49 en cuanto excedan de lo permitido por la normativa de consumo, ni ninguna previsión que suponga la renuncia previa a sus derechos, la imposición de obstáculos onerosos para poner fin al contrato o la modificación unilateral del contrato sin causa justificada prevista en el propio contrato.

I.6. Fuero

Las controversias se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del Cliente consumidor, conforme al artículo 90.2 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y a las normas procesales aplicables.

I.7. Reclamaciones y resolución alternativa de litigios

El Cliente podrá dirigir sus reclamaciones a info@normai.es. El Prestador acusará recibo y responderá en el plazo máximo de un mes.

El Cliente podrá acudir asimismo a los organismos de consumo competentes y, en particular, a la Dirección General competente en materia de consumo del Gobierno de La Rioja y a los servicios municipales de información al consumidor.

I.8. Formulario de desistimiento

El Cliente podrá utilizar el siguiente modelo, cuya utilización no es obligatoria:

A la atención de DAVALILLO&CÁMARA CONSULTING, S.L., Avenida de Portugal 2, 1.º puerta 4, 26001 Logroño, La Rioja, correo electrónico info@normai.es.

Por la presente comunico que desisto del contrato de prestación del servicio NORMAI formalizado con fecha [FECHA DE CONTRATACIÓN].

Nombre o denominación del Cliente: [DENOMINACIÓN]. Número de identificación fiscal: [NIF/CIF]. Domicilio: [DOMICILIO]. Correo electrónico asociado a la cuenta: [CORREO]. Fecha: [FECHA]. Firma: [FIRMA], únicamente si el formulario se presenta en papel.